Política de privacidad

Información sobre cómo se tratan los datos en la web y en las llamadas atendidas por Centralita.

Última actualización: 27 de septiembre de 2026.

1. Quién trata tus datos

En una llamada a un negocio, el negocio al que llamas es el responsable del tratamiento. Centralita presta la tecnología de recepción y actúa, con carácter general, como encargado del tratamiento siguiendo sus instrucciones.

Para la web y la gestión del servicio Centralita, el responsable es Pablo Moreno García-Valenzuela, identificación fiscal 45186768W, domicilio Calle Joan Albons 8, 07011 Palma, Islas Baleares, España. Contacto de privacidad: sonoria.asistente@gmail.com.

2. Qué datos se utilizan

• Número de teléfono y datos identificativos facilitados durante la llamada.
• Fecha, hora, servicio, profesional, número de personas y notas necesarias para la reserva.
• Metadatos técnicos: identificador, fecha, duración, resultado y errores de la llamada.
• Transcripción, únicamente cuando el negocio haya activado su conservación.

Centralita no guarda grabaciones de audio de las llamadas. El audio se procesa en tiempo real para que la asistente pueda entender y responder, pero la configuración del servicio desactiva la creación de grabaciones, vídeo, capturas de red y logs conversacionales.

3. Para qué y con qué base

Los datos se tratan para contestar la llamada, consultar disponibilidad, gestionar la reserva o cancelación, entregar recados, prevenir errores y mantener la seguridad del servicio. La base puede ser la aplicación de medidas solicitadas antes de contratar, la ejecución de la relación con el negocio, una obligación legal o un interés legítimo debidamente ponderado. Cuando una finalidad requiera consentimiento, se solicitará de manera separada.

4. Inteligencia artificial y transcripción

Al inicio se informa claramente de que responde una asistente de inteligencia artificial. La conversión de voz a texto en tiempo real es necesaria para mantener la conversación. Cada negocio puede desactivar la conservación posterior de la transcripción; esa opción no impide el procesamiento momentáneo necesario para responder.

No se adoptan decisiones con efectos jurídicos sobre la persona ni se utilizan las conversaciones para entrenar modelos propios.

5. Conservación

Si la conservación de transcripciones está activa, el negocio elige un plazo de 7 a 30 días. Al vencer se elimina el contenido local y se solicita también la eliminación del registro equivalente al proveedor de voz. Si está desactivada, sólo se conservan los metadatos mínimos y los datos estructurados necesarios para la reserva, durante el plazo definido por el negocio y sus obligaciones legales.

6. Google Calendar

Si el negocio conecta Google Calendar, Centralita solicita acceso únicamente para crear y gestionar un calendario secundario propio. En él se sincronizan los datos necesarios de las citas —por ejemplo, cliente, servicio, fecha, hora, teléfono y notas— y se eliminan los eventos cuando se cancela la reserva. Centralita no obtiene permiso para leer ni modificar los calendarios personales del negocio.

El token de conexión se conserva cifrado mientras la integración esté activa. El negocio puede desconectarla desde Ajustes; las citas ya copiadas permanecen en Google Calendar hasta que el negocio las elimine.

Los datos obtenidos de las APIs de Google se usan únicamente para proporcionar esta sincronización solicitada. No se venden, no se utilizan para publicidad ni se transfieren para finalidades ajenas a la prestación y seguridad de la función.

7. Avisos de cita por WhatsApp

Si has aceptado recibirlos, te enviamos por WhatsApp avisos sobre tu cita: la confirmación, un recordatorio el día anterior y, si se anula, la cancelación. Se envían desde la cuenta de WhatsApp Business «Reservas» de Centralita, en nombre del negocio con el que tienes la cita.

Para ello se usan tu número de teléfono, tu nombre, el nombre del negocio y la fecha y hora de la cita. Si respondes, recibimos tu mensaje para atenderlo: por ejemplo, si pulsas «Cancelar cita», anulamos esa cita y te lo confirmamos. No usamos WhatsApp para publicidad ni para mensajes que no tengan que ver con tu cita.

Los mensajes se transmiten a través de WhatsApp Business Platform, un servicio de Meta Platforms Ireland Ltd., que trata los datos de acuerdo con sus propias condiciones. Guardamos solo lo necesario para gestionar la cita (por ejemplo, si ya se ha enviado el recordatorio), con los plazos del apartado 5.

Puedes dejar de recibir estos avisos en cualquier momento pidiéndoselo al negocio o escribiendo a sonoria.asistente@gmail.com; también puedes bloquear el chat desde WhatsApp.

8. Proveedores y transferencias

Para prestar el servicio pueden intervenir proveedores de alojamiento, telefonía, voz, reconocimiento de voz, agenda y modelos de lenguaje, actualmente entre ellos Render, Telnyx, Soniox, TypeSafe, Google y Meta (WhatsApp Business Platform). Se formalizarán los contratos de encargo y, cuando exista una transferencia internacional, se aplicarán las garantías previstas por el RGPD. La lista podrá cambiar al sustituir un proveedor, manteniendo las mismas obligaciones de protección.

9. Datos especialmente sensibles

No facilites diagnósticos, documentos de identidad, números completos de tarjetas ni otros datos que no sean imprescindibles. En asuntos de salud, alergias o situaciones delicadas, la asistente debe limitarse a derivar la consulta a una persona del negocio.

10. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición dirigiéndote al negocio al que llamaste o a sonoria.asistente@gmail.com. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

11. Cambios

Esta política se actualizará cuando cambien las funcionalidades, proveedores o requisitos legales. La fecha de la versión vigente se muestra al principio.