CENTRALITAPrivacidadCondiciones de uso
Reglas básicas de uso de la web y del servicio de recepción telefónica Centralita.
Última actualización: 5 de noviembre de 2026.
1. Titular
El servicio es ofrecido por Pablo Moreno García-Valenzuela, identificación fiscal 45186768W, domicilio Calle Joan Albons 8, 07011 Palma, Islas Baleares, España. Contacto: hola@centralita.ai.
2. Qué hace Centralita
Centralita proporciona a negocios una asistente de inteligencia artificial que atiende llamadas y ayuda a consultar información, crear, localizar o cancelar citas según las funciones habilitadas, la configuración y la disponibilidad suministradas por cada negocio.
El servicio es solo para negocios establecidos en España: sus números, su idioma, sus festivos y su facturación son españoles.
3. Identificación de la IA
La asistente se identifica como sistema de inteligencia artificial al inicio. Si el usuario quiere hablar con una persona, la asistente le indica cómo contactar con el negocio.
4. Reservas y responsabilidad del negocio
El negocio es responsable de mantener horarios, servicios, precios, profesionales y políticas actualizados, así como de prestar el servicio reservado. Centralita registra únicamente una reserva cuando el backend confirma disponibilidad. Una incidencia técnica se comunica como tal y no debe interpretarse como confirmación.
5. Precio y pago
El servicio es una suscripción mensual de 49,99 € más IVA (21 %: 60,49 € en total), que incluye 600 minutos de llamadas al mes. Las suscripciones anteriores conservan el precio contratado. Se cuentan los minutos empezados de cada llamada, incluidas las que el asistente pasa al teléfono del negocio, salvo si las pasa por un fallo técnico nuestro. Las llamadas en las que quien llama no dice nada (por ejemplo, una máquina que espera y cuelga) no cuentan. Cuando quedan menos de 10 minutos, se cobra automáticamente una recarga de 10 € más IVA (12,10 €) por 100 minutos más; los minutos recargados que no se gasten pasan a los meses siguientes. El pago se hace con tarjeta a través de Stripe, por adelantado, y la cuota se renueva cada mes. El primer mes puede ser gratis, con 300 minutos, una sola vez por persona: se verifica el móvil por WhatsApp y se registra la tarjeta, y el primer cobro llega a los 30 días salvo baja antes (se avisa por email tres días antes), o antes si se gastan los 300 minutos y se cobra una recarga; si el email, el móvil o la tarjeta ya disfrutaron del mes gratis, se anula sin cobrar y se puede contratar sin él. El negocio puede darse de baja cuando quiera desde su panel: la baja tiene efecto al final del mes ya pagado, que no se reembolsa, como tampoco los minutos recargados sin gastar. Sin suscripción activa, o sin minutos porque una recarga no se ha podido cobrar, el asistente deja de atender las llamadas hasta que se resuelva.
6. Uso correcto
No se permite utilizar el servicio para suplantar identidades, acceder a reservas ajenas, introducir contenido ilícito, abusar de la línea ni intentar manipular la asistente o sus sistemas. Se podrán limitar llamadas abusivas para proteger el negocio y la disponibilidad del servicio.
7. Privacidad
El tratamiento de datos y la política de no grabación se explican en la Política de privacidad. No deben facilitarse datos médicos, financieros o identificativos que no sean necesarios para la gestión solicitada. Con los datos de los clientes del negocio, Centralita actúa como encargado del tratamiento según el apartado 12.
8. Disponibilidad
El servicio depende de redes telefónicas y proveedores externos. Se aplican medidas razonables de continuidad y recuperación, pero pueden producirse interrupciones. Si la agenda no puede consultarse con fiabilidad, la asistente no confirmará la reserva.
9. Opiniones de clientes
Si el negocio las activa, su página de reservas muestra opiniones de sus clientes. Solo puede opinar quien ha acudido al negocio: su móvil se comprueba por WhatsApp y tiene que constar una cita pasada a la que acudió (no marcada como no presentada). Cada número tiene una opinión por negocio, que puede cambiar; se muestra su nombre abreviado, las estrellas, su texto y el mes de su visita, de la más reciente a la más antigua. El negocio no puede borrarlas ni elegir cuáles se ven: puede contestarlas en público y denunciar las que considere falsas, ofensivas o ajenas a su servicio; Centralita las revisa y retira las que incumplan estas condiciones. No se publican opiniones a cambio de descuentos ni de otras ventajas.
10. Propiedad intelectual
La web, marca, software y contenidos de Centralita pertenecen a sus titulares o se usan con autorización. Su uso no concede derechos de reproducción, distribución o explotación fuera de lo necesario para utilizar el servicio.
11. Cambios y contacto
Estas condiciones podrán actualizarse para reflejar cambios funcionales o legales; los cambios que afecten a los negocios se les comunican por email antes de aplicarse. Para cualquier consulta puedes escribir a hola@centralita.ai.
12. Encargo del tratamiento (artículo 28 del RGPD)
Este apartado es el contrato de encargo del tratamiento entre el negocio que usa Centralita, responsable del tratamiento de los datos de sus clientes, y Pablo Moreno García-Valenzuela, titular de Centralita, encargado del tratamiento. El negocio lo acepta junto con estas condiciones al crear su cuenta, y está vigente mientras la cuenta exista.
12.1 Objeto, naturaleza y finalidad
Centralita trata los datos solo para prestar el servicio contratado: atender las llamadas y los mensajes de WhatsApp del negocio, informar, crear, cambiar y anular citas en su agenda, pasar llamadas y recados al equipo, enviar avisos de la cita, mostrar la página de reservas y las opiniones, y mantener la seguridad y el funcionamiento del servicio.
12.2 Datos e interesados
- Clientes del negocio y personas que llaman o escriben: teléfono, nombre, datos de la cita (servicio, fecha, hora, profesional, personas, notas), texto de la conversación, transcripción si el negocio la conserva, recados y opiniones.
- Equipo del negocio: email, nombre y móvil donde recibe los avisos de la app.
El servicio no está pensado para tratar categorías especiales de datos. Si el negocio es sanitario, el propio servicio reservado puede revelar datos de salud: el negocio debe describir sus servicios sin detalles clínicos y no pedir a la asistente que recoja diagnósticos ni historiales. La asistente deriva a una persona del negocio las consultas de salud.
12.3 Obligaciones de Centralita como encargado
- Instrucciones. Trata los datos solo siguiendo las instrucciones del negocio, que son estas condiciones y la configuración que el negocio elige en su panel. Si una instrucción le parece contraria a la normativa de protección de datos, se lo dirá. No usa los datos para fines propios, no los vende y no los utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial.
- Confidencialidad. Solo acceden a los datos las personas que lo necesitan para prestar o mantener el servicio, con compromiso de confidencialidad.
- Seguridad. Aplica medidas adecuadas al riesgo: comunicaciones cifradas, copias de seguridad cifradas en la Unión Europea, acceso a los servidores limitado y con claves, contraseñas guardadas solo como huella cifrada, registros técnicos sin datos de los clientes, sin grabación del audio de las llamadas y con plazos de conservación limitados (política de privacidad, apartados 2 y 5).
- Subencargados. El negocio autoriza de forma general a los proveedores del apartado 8 de la política de privacidad. Centralita les impone por contrato las mismas obligaciones de protección. Antes de añadir o sustituir uno, avisará al negocio por email con al menos 15 días de antelación; si el negocio no está de acuerdo, puede darse de baja antes del cambio y se le devuelve la parte no disfrutada del mes en curso.
- Transferencias internacionales. Solo a los proveedores y con las garantías indicadas en ese mismo apartado.
- Derechos de los interesados. Si una persona pide a Centralita ejercer sus derechos sobre datos de un negocio, se lo trasladará al negocio en un plazo de cinco días hábiles, y le ayudará a atenderla con las herramientas del panel o, si no bastan, a petición suya.
- Brechas de seguridad. Si sufre una violación de seguridad que afecte a los datos del negocio, se lo comunicará sin dilación indebida y, como tarde, en las 48 horas siguientes a conocerla, con la información disponible para que el negocio pueda notificarla si corresponde.
- Colaboración. Ayudará al negocio, con la información de que disponga, a cumplir sus obligaciones de seguridad, de notificación de brechas y, si la necesita, de evaluación de impacto.
- Fin del servicio. Antes de borrar su cuenta, el negocio puede pedir una copia de sus citas en hola@centralita.ai. Al borrarla se suprimen sus datos, y las copias de seguridad desaparecen en unos ocho días, salvo lo que la ley obligue a conservar (por ejemplo, las facturas).
- Información y auditorías. Pondrá a disposición del negocio la información necesaria para demostrar que cumple este apartado y permitirá auditorías razonables, con aviso previo, a costa del negocio y no más de una vez al año, salvo tras una brecha.
- Registro. Lleva el registro de las actividades de tratamiento que realiza como encargado.
12.4 Obligaciones del negocio como responsable
El negocio garantiza que tiene una base legal para tratar los datos de sus clientes con Centralita, informa a sus clientes de ese tratamiento (la asistente avisa al empezar de que es una inteligencia artificial y la política de privacidad lo explica), no introduce en la configuración datos innecesarios y elige los plazos de conservación que le corresponden.